Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározzák a temvora.eu Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató") által üzemeltetett weboldal és webáruház igénybevételének feltételeit, a vásárlási folyamat szabályait, a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a panaszkezelés rendjét. Az ÁSZF a temvora.eu weboldalon folyamatosan elérhető.
A weboldal megrendelési felületének aktív használatával, különösen a megrendelés leadásával, a felhasználó kijelenti, hogy az ÁSZF tartalmát megismerte és magára nézve kötelező érvényűnek fogadja el. Kiskorúak (18 éven aluliak) nem adhatnak le önállóan megrendelést.
1. A Szolgáltató adatai
Cégnév: temvora.eu Kft.
Székhely: 1051 Budapest, Vörösmarty tér 4.
Cégjegyzékszám: 01-09-387264
Adószám: 27483916-2-41
Telefonszám: +36 1 548 2937
E-mail: [email protected]
Tárhelyszolgáltató: CloudHost Hungary Zrt., 1132 Budapest, Victor Hugo
utca 18–22.
2. A weboldal használatának általános feltételei
A weboldal tartalma – beleértve a szövegeket, képeket, logókat, termékleírásokat és grafikákat – a temvora.eu Kft. szellemi tulajdonát képezi, és szerzői jogi védelem alatt áll. A tartalmak engedély nélküli másolása, terjesztése vagy kereskedelmi célú felhasználása tilos.
A felhasználó köteles a weboldalt jogszerű és rendeltetésszerű célokra használni. Tilos a weboldal működésének megzavarása, automatizált adatgyűjtés (scraping) végzése, vagy a rendszer biztonságának veszélyeztetése.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a weboldal tartalmát, árait és funkcióit előzetes értesítés nélkül megváltoztassa, és hogy bármely felhasználónak a hozzáférést korlátozza vagy megvonja, ha az visszaélésszerű magatartást tanúsít.
3. A megrendelés folyamata
A megrendelés leadása az alábbi lépésekben történik:
- A felhasználó kiválasztja a kívánt terméket és mennyiséget.
- Kitölti a szükséges adatokat (név, telefonszám, szállítási adatok) az erre rendszeresített űrlapon.
- Elküldi a megrendelést, amelyről visszaigazolást kap az általa megadott telefonszámra és/vagy e-mail-címre.
- A Szolgáltató munkatársa 1 munkanapon belül felveszi a kapcsolatot a megrendelővel a megrendelés véglegesítése és a fizetési mód egyeztetése céljából.
A megrendelés leadása ajánlattételnek minősül. A szerződés csak a Szolgáltató visszaigazolásával lép hatályba. A Szolgáltató nem felel az adatbeviteli hibákból eredő következményekért – kérjük, ellenőrizze megrendelése adatait a leadás előtt.
4. Árak és fizetés
A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (Ft) értendők és tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására; a változás a weboldalon való megjelenéstől érvényes, a korábban leadott megrendeléseket a módosítás nem érinti.
Az aktuálisan elfogadott fizetési módok:
- Utánvétel (készpénzes fizetés átvételkor a futárnak)
- Banki átutalás (az összeg jóváírását követően adjuk fel a csomagot)
- Online bankkártyás fizetés (biztonságos, titkosított fizetési oldalon)
5. Szállítás és kézbesítés
A megrendelt termékeket Magyarország egész területére szállítjuk. A szállítási határidő a megrendelés visszaigazolásától számítva általában 2–4 munkanap. A szállítási díj 1 csomag esetén 1 290 Ft; 2 vagy több csomag rendelése esetén a szállítás ingyenes.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a futárszolgálat által okozott késedelemért vagy sérülésért. Kézbesítési probléma esetén haladéktalanul értesítse ügyfélszolgálatunkat, és segítünk a helyzet rendezésében.
6. Elállási jog és visszaküldés
A fogyasztókat az európai és magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megilleti az elállás joga. Az elállást írásban – az [email protected] e-mail-címre küldött nyilatkozattal – kell bejelenteni. Az elállásra a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül van lehetőség.
Ezen felül a temvora.eu 30 napos kielégítési garanciát kínál: ha 30 napon belül bármilyen okból nem elégedett a termékkel, visszaküldheti azt és visszatérítjük a teljes vételárat. A visszaküldés postai költségét ebben az esetben a vásárló viseli, kivéve, ha a termék hibás vagy nem felel meg a megrendelésnek.
- A visszaküldendő terméknek bontatlannak, eredeti csomagolásában kell lennie.
- A visszatérítést a termék megérkezésétől számított 5 munkanapon belül teljesítjük.
- Higiéniai okokból bontott étrendkiegészítőre az elállási jog korlátozottan érvényes – kérjük, az egyedi esetekről érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál.
7. Jótállás és szavatosság
A Szolgáltató szavatolja, hogy a termékek megfelelnek a csomagoláson feltüntetett összetételnek, és a minőség megőrzési idő lejártáig biztonságosan fogyaszthatók. Hibás termék esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot – a hibás terméket díjmentesen kicseréljük vagy visszatérítjük vételárát.
8. Felelősség korlátozása
A Szolgáltató az általa forgalmazott étrendkiegészítők esetében felelősséget vállal a termék megfelelő minőségéért és biztonságáért. A Szolgáltató azonban nem vállal felelősséget:
- a termék egyéni hatásaival kapcsolatos elvárásokért, mivel az étrendkiegészítők hatása személyenként eltérő lehet;
- az internetkapcsolat kiesése, vis maior esemény vagy harmadik fél mulasztása miatti késedelemért;
- a felhasználó által megadott hibás adatokból eredő következményekért.
Az étrendkiegészítők nem minősülnek gyógyszernek és nem helyettesítik az orvosi vizsgálatot vagy az orvosi tanácsot. Egyéni egészségügyi kérdésekben forduljon képzett egészségügyi szakemberhez.
9. Vitarendezés és joghatóság
A Felek törekednek a köztük felmerülő vitákat békés úton, tárgyalással rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a fogyasztó fordulhat az illetékes Békéltető Testülethez (Budapest Főváros Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.), illetve a bírósághoz. Az ÁSZF-re és az abból eredő jogviszonyokra a magyar jog az irányadó.
10. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF tartalmát egyoldalúan módosítsa. A módosítás hatályba lépéséről a weboldalon tájékoztatjuk a felhasználókat. A módosítás hatályba lépése után leadott megrendelések már az új ÁSZF szerint kerülnek feldolgozásra.